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FAQ

FAQ

Quels matériaux utilisez-vous ?

Ma montre Olkane est-elle étanche ?

Toutes les montres Olkane ont une résistance à l'eau de 3 ATM. Nous vous déconseillons tout de même tout contact avec l'eau car les dommages causés par l'eau ne sont pas couverts par la garantie Olkane.

Que couvre ma garantie de 24 mois ?

La garantie Olkane couvre les défauts de fabrication qui ne sont pas dus à l'utilisation quotidienne de la montre. Si les pièces ou la mécanique de la montre ne fonctionnent pas correctement en raison d'un défaut de fabrication ou d'expédition, nous réparerons ou remplacerons votre produit gratuitement. Toutefois, cette garantie ne couvre pas les mauvais traitements que vous pourriez infliger à votre montre par vous-même. La garantie ne couvre pas les dommages causés par l'eau, l'usure normale, les piles, les dommages accidentels au verre, les rayures, les dommages au bracelet ou le vol. Une preuve d'achat est requise pour toutes les demandes de garantie et de service, veuillez donc conserver votre reçu.

Questions relatives aux envois

Combien coûtera mon expédition ?

Toutes les livraisons sont gratuites dans le monde entier.

Combien de temps devrai-je attendre pour recevoir ma commande ?

Nous expédions en Europe et dans le reste du monde avec Bpost, DPD ou DHL. Habituellement, l'expédition prend 3 à 4 jours ouvrables en Europe.

Les commandes passées en Amérique du Nord et du Sud prennent 7 jours ouvrables pour être expédiées tandis que pour l'Afrique et l'Asie et peut prendre jusqu'à 7 jours. Pour l'Australie & la Nouvelle-Zélande, l'expédition peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Le délai de livraison est basé sur le temps de traitement d'Olkane, le fournisseur d'expédition et le moment où Olkane reçoit le paiement compensé. Il est possible que les délais indiqués ci-dessus varie en fonction de ces éléments.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande est emballée, nous vous envoyons un courriel de confirmation d'expédition avec les informations de livraison. Notre partenaire de livraison vous informera (par e-mail ou par SMS) pour vous aider à suivre votre commande. En fonction de la date et du lieu de votre commande, les informations de suivi peuvent être retardées.

Do I have to pay customs clearance?

Les droits de douane et d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination (hors Europe). Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel pourrait être le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il pourrait être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais actuels avant de passer commande, afin de ne pas être surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane non payés. Les frais postaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de manutention seront tous déductibles de tout remboursement dû.

Le dédouanement, le cas échéant (hors UE), est opéré par DHL / DPD / GLS avant l'arrivée physique des montres.

Quels sont les courriers de livraison que vous utilisez ?

Nous utilisons Bpost pour envoyer toutes les commandes passées en Belgique.

Selon l'endroit où vous vous trouvez et le type de méthode d'expédition que vous choisissez, nous utilisons la poste nationale, DPD ou DHL.

Nous nous réservons le droit de faire preuve de discrétion dans les circonstances où il est plus logique d'utiliser une autre méthode de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

DPD/DHL/Bpost vous enverra un courriel le jour de la livraison. Si vous n'êtes pas en mesure de signer pour le colis, vous pouvez choisir, en fonction de votre lieu de résidence, parmi un certain nombre d'options, notamment l'enlèvement au dépôt, le dépôt dans un endroit sûr ou la livraison chez un voisin.  S'ils tentent de vous livrer et que vous n'êtes pas disponible, ils laisseront une carte indiquant la marche à suivre pour une nouvelle livraison ou un enlèvement. Ils tenteront généralement de vous livrer à nouveau jusqu'à 3 fois avant de nous renvoyer votre colis.

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition une fois que votre commande aura été expédiée. Cet e-mail contiendra également vos informations de suivi.

Je n'ai pas reçu mon colis.

Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis, selon l'option de livraison que vous avez choisie, il sera automatiquement renvoyé à Olkane. Nous resterons en contact avec vous pour organiser une nouvelle livraison.

Vous pouvez également toujours contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@olkane.com si vous avez d'autres questions.

Question relatives aux retours

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner ma montre ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la montre que vous avez reçue, vous pouvez la renvoyer dans un délai de 30 jours à compter du jour de sa réception, à condition qu'elle soit dans un état original et revendable. Les retours sont à vos propres frais. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle si vous avez des questions.

Quelle est la procédure de retour ?

Emballez vos articles dans le sac plastique & la boîte d'origine (nous essayons de réduire les déchets au minimum).

La responsabilité des retours vous incombe jusqu'à ce que le colis nous parvienne. N'oubliez pas de demander une preuve d'affranchissement lorsque vous déposez le colis chez le livreur (DPD, BPost ou GLS).

Nous faisons tout notre possible pour procéder au remboursement le plus rapidement possible. Cependant, le délai de remboursement diffère selon le mode de paiement que vous avez utilisé.

Quelle est votre adresse de retour ?

Notre Adresse est la suivante:

Olkane
Clos des Pervenches 4
1300 Limal
Belgique.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. Tant que les articles retournés répondent à nos critères de remboursement, votre remboursement vous parviendra 24 à 48 heures après le traitement de votre retour, en fonction de l'émetteur de votre carte.

Pouvez-vous confirmer que vous avez reçu mon retour ?

Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Vous serez informé par e-mail une fois le retour terminé.

Nous vous suggérons de noter la référence d'expédition donnée lorsque vous avez renvoyé l'article. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris lorsque nous le recevrons.

Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.

Questions relatives aux paiements

La technologie SafePay

Pour assurer la sécurité de vos données bancaires, nous travaillons avec des partenaires de confiance (Shopify, Stripe ou PayPal). Cela signifie que les données de votre carte sont traitées avec un très haut niveau de sécurité. Pour que les achats par carte chez nous soient aussi sûrs que possible, toutes les informations sont envoyées sous forme cryptée en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Cela signifie que les informations sont transmises par une connexion sécurisée et que les données de votre carte ne peuvent pas être lues par des tiers.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez utiliser l'un des prestataires énumérés ci-dessous pour payer votre commande : Bancontact, Ideal, Maestro, MasterCard, Visa, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay.

Quand serai-je facturé pour ma commande ?

Le coût total de la commande sera facturé dès qu'elle sera passée.

Peut-on commander en ligne en toute sécurité ?

Oui, nous utilisons le cryptage SSL, norme industrielle, pour protéger vos données. Les informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et les détails de votre carte sont codées afin qu'elles ne puissent être lues que sur le serveur sécurisé. Ces informations sont authentifiées pour s'assurer qu'elles ne sont envoyées qu'à ce serveur sécurisé et sont vérifiées pour s'assurer qu'elles n'ont pas été altérées pendant le transfert.

Des contrôles de sécurité sont également effectués sur toutes les transactions, pour garantir l'authenticité de chaque paiement.

Transactions sécurisées

Les transactions sont traitées avec une sécurité de niveau bancaire.

Paiement facile

Notre système de paiement sécurisé est rapide et facile à utiliser.

Contactez-nous

Vous avez des questions ? Prenez contact avec nous à tout moment. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

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