OLKANE

Dans les présentes conditions générales et sur le site Internet https://OLKANE.com (le Site Internet), 

CHAMP D'APPLICATION

 Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes, acquisitions et livraisons de produits OLKANE sur le Site. Les présentes conditions générales sont accessibles à tous sur la page d'accueil https://OLKANE.com. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version française prévaudra. OLKANE adressera à l'acheteur une copie des présentes conditions générales sur simple demande. En commandant les produits OLKANE sur le Site, l'acheteur accepte les présentes conditions générales. OLKANE est en droit de modifier ponctuellement les présentes conditions générales.

L'OFFRE

Une période de validité limitée ou des conditions d'applicabilité doivent être explicitement mentionnées dans l'offre. Nos offres contiennent une description complète et précise des produits proposés. OLKANE ne peut être tenu responsable des erreurs ou irrégularités manifestes dans ses offres. Chaque offre contient des informations précisant clairement les droits et obligations de l'acheteur en ce qui concerne l'acceptation de l'offre.

LE CONTRAT

Un contrat sera conclu, sous réserve des Clauses 3 et 3 de la présente Clause, entre l'acheteur et OLKANE, dès que l'acheteur aura accepté une offre d'OLKANE et que toutes les conditions d'acceptation de l'offre seront remplies.

Après acceptation, OLKANE accusera immédiatement réception de la réception des offres acceptées par voie électronique, à l'adresse e-mail communiquée par l'acheteur. Il appartient à l'acheteur de communiquer une adresse e-mail correcte lors du processus de commande. L'acheteur peut résilier le contrat tant que l'acceptation n'a pas été confirmée par OLKANE à l'adresse e-mail communiquée par l'acheteur.

OLKANE peut obtenir des informations - dans le cadre légal - sur la capacité de l'acheteur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur les faits et facteurs nécessaires à une conclusion responsable du contrat. Si cette recherche lui donne des motifs légitimes de refus de conclure le contrat, OLKANE a le droit, dûment motivé, de refuser une commande ou sa mise en œuvre ou de soumettre sa mise en œuvre à des conditions particulières.

OLKANE communiquera à l'acheteur les informations suivantes, au plus tard à la date de livraison d'un produit, par écrit ou de manière à permettre à l'acheteur de le stocker sur un support accessible en permanence:

1. l'adresse de l'établissement d'OLKANE à laquelle l'acheteur peut adresser des réclamations;
2. les conditions dans lesquelles l'acheteur peut exercer son droit de rétractation et la méthode à utiliser pour ce faire;
3. des informations sur les garanties et le service après-vente existant;
4. le prix, toutes taxes comprises sur les produits;
5. la méthode de livraison; et
6. le formulaire standard pour le droit de rétractation.

T.V.A.

Tous les prix indiqués sur le Site Internet incluent la TVA, conformément à la législation applicable. En cas de livraison d'une commande en dehors de l'UE, la TVA sera déduite au moment du paiement. Veuillez noter que si une commande est expédiée à une adresse en dehors de l'UE, l'acheteur peut être soumis à des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés lorsque les marchandises arrivent à l'adresse de livraison indiquée. L'acheteur est responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation. Il est à noter que ces frais ne sont pas à la charge d'OLKANE et qu'OLKANE ne peut en prévoir le montant car ils diffèrent d'un pays à l'autre. OLKANE conseille à l'acheteur de contacter le centre fiscal local pour plus d'informations.

PAIEMENT

OLKANE accepte les modes de paiement sécurisés suivants:

Royaume-Uni: carte de crédit, Paypal

États-Unis: carte de crédit, Paypal

FR: Carte de crédit, Carte bancaire, UnionPay, PayPal

DE: Sofort Banking, Carte de crédit, Paypal, UnionPay, GiroPay

NL: iDEAL, carte de crédit, facture AfterPay, PayPal, UnionPay

BE: Sofort Banking, Carte de crédit, Paypal, UnionPay, GiroPay

ES: Carte de crédit, Paypal, UnionPay

PT: Carte de crédit, Paypal, UnionPay

IT: Carte de crédit, Paypal, UnionPay

PL: dotpay, carte de crédit, UnionPay, PayPal

L'acheteur sera lié par les conditions générales du prestataire de paiement de son choix en matière de paiement. OLKANE n'a aucun contrôle sur ces termes et conditions et ne peut être tenu responsable de leur contenu.

LIVRAISON

OLKANE propose la livraison gratuite pour tous les produits et vers tous les pays qui peuvent être sélectionnés lorsque vous indiquez l'adresse de livraison.

Toutes les conditions de livraison mentionnées (jours d'expédition, délai de livraison les jours ouvrables, date d'expédition, etc.) sur le Site doivent être comprises comme des conditions de livraison estimées et non comme des conditions de livraison définitives ou garanties.

Il appartient à l'acheteur de saisir correctement l'adresse de livraison; en cas de problème lors de l'envoi d'une commande, du fait d'une erreur d'adresse de livraison de l'acheteur, OLKANE ne pourra être tenu responsable de la perte (partielle) de l'envoi. Si OLKANE a besoin d'informations complémentaires concernant une adresse de livraison, OLKANE est autorisée à contacter l'acheteur pour lui demander ces informations. Toute demande d'informations complémentaires concernant l'adresse de livraison peut entraîner un retard de livraison.

OLKANE fera tout ce qui est en son pouvoir pour livrer la commande à l'adresse de livraison dans le délai de livraison convenu. OLKANE ne peut être tenu responsable des retards de livraison d'une commande.

Si la livraison est retardée ou si elle ne peut être exécutée ou si seule une exécution partielle est possible, l'acheteur en sera informé dans les meilleurs délais raisonnables après la passation de la commande. Dans ce cas, l'acheteur a le droit de résilier le contrat sans frais.

Sauf convention contraire explicite, le risque d'endommagement et / ou de perte des produits est supporté par OLKANE jusqu'au moment de la livraison à l'adresse indiquée.

Si l'acheteur reçoit un article qu'il n'a pas commandé, il doit en informer OLKANE dans les plus brefs délais (dans les 24 heures suivant la réception de la commande) par e-mail (ou via la page contact du Site). L'acheteur sera responsable du retour du produit aux frais d'OLKANE, après avoir reçu les instructions d'OLKANE pour le retour. OLKANE se chargera alors d'envoyer le bon produit à l'acheteur, sous réserve que l'acheteur se soit pleinement conformé aux instructions de retour d'OLKANE.

En cas de livraison à l'acheteur d'un article endommagé ou incomplet, l'acheteur devra en informer le service client d'OLKANE dans les plus brefs délais (dans les 24 heures suivant la réception de la commande) par courrier électronique à support@olkane.com. OLKANE décidera alors de la manière dont la réclamation sera traitée. Si aucune autre solution ne peut être proposée, OLKANE remboursera le prix du produit et les frais de livraison. Le client doit toujours informer OLKANE de la ou des situations mentionnées ci-dessus et attendre les instructions du service client d'OLKANE. Un client qui, dans une telle situation, retourne un article à ses frais, sans contacter au préalable l'équipe du service client ni attendre les instructions de cette dernière, ne peut exiger le remboursement d'OLKANE des frais engagés (ni tenir OLKANE responsable des retour qui a eu lieu sans l'accord préalable d'OLKANE).

Si la commande qui a été ou est expédiée par OLKANE à l'acheteur, est manquante, a disparu ou si l'acheteur prétend ne pas avoir reçu la commande (malgré les données de suivi / informations du transporteur indiquant le contraire), la procédure de traitement des réclamations du transporteur sera lancé et il faudra attendre le résultat de cette procédure avant que tout remboursement ou réexpédition puisse avoir lieu. L'acheteur coopérera sans réserve à la procédure de réclamation du transporteur. Si un envoi a disparu suite à une erreur du transporteur (et après achèvement de la procédure de réclamation du transporteur), OLKANE remboursera l'achat au client ou tentera de réexpédier l'article commandé.

En cas d'expédition non livrée à l'adresse de livraison de l'acheteur (ou au point d'enlèvement) 14 jours après la date d'expédition, l'acheteur est tenu d'informer le service client d'OLKANE par e-mail dans les 14 jours (soit: en dernier recours 28 jours après la date d'expédition).

PÉRIODE D'ESSAI et RÉTRACTURE

Sauf indication contraire, l'acheteur est en droit de révoquer le contrat et de retourner la commande sans donner de motif dans les 28 jours suivant la réception de la commande (veuillez noter l'exception mentionnée ci-dessus: en cas d'article endommagé ou incomplet, l'acheteur est tenu informer le service client d'OLKANE par e-mail et attendre les instructions complémentaires).

L'acheteur souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer OLKANE, pendant la période d'essai, en utilisant le formulaire de rétractation standard inclus ici et tel que fourni à l'acheteur avec sa commande, ou de toute autre manière non équivoque.

L'adresse de retour pendant la période d'essai est: 27A, Avenue de Winterberg 1300 Rixensart.

Une adresse de retour différente peut s'appliquer en cas de défaut ou de réclamation au titre de la garantie. Veuillez toujours commencer par contacter notre service clientèle et attendre les instructions supplémentaires.

La détermination de la nature, des caractéristiques et de la fonction d'un produit est autorisée pendant la période d'essai, comme cela pourrait être fait dans un magasin. L'acheteur est responsable de la dépréciation des produits, qui est la conséquence d'une utilisation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement desdits produits. Dans ce cas, nous pouvons déduire cette dépréciation du montant à rembourser. Afin de nous assurer que le produit nous parvient en toute sécurité et dans son intégralité, nous vous demandons de bien vouloir nous le retourner, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine. Cela nous aide également à traiter votre retour le plus rapidement possible.

L'acheteur retournera le produit commandé à OLKANE, au plus tard 3 mois après la date à laquelle il aura notifié à OLKANE sa volonté de résilier le contrat, avec tous les accessoires (le cas échéant) et, dans la mesure du possible, dans son état d'origine. et emballage, conformément aux instructions de retour d'OLKANE (telles que mentionnées sur le bon de livraison).

L'acheteur est responsable du retour de sa commande et supporte tous les risques liés au retour ainsi que la charge de la preuve concernant l'exercice correct et dans les délais du droit de rétractation. OLKANE conseille vivement à l'acheteur de retourner un article par envoi assuré et dans un emballage scellé. En cas de perte ou d'endommagement d'un retour assuré ou si la réception d'un retour est refusée (par exemple, si aucune signature valide ne peut être produite par le transporteur), l'acheteur a alors la possibilité de mettre en cause la responsabilité du transporteur. L'acheteur, en tant qu'expéditeur du retour, peut engager la procédure de réclamation pour tout problème pouvant survenir lors du retour. L'acheteur conservera l'accusé de réception (officiel, numérique) de son retour, qui contient des informations de suivi.

L'acheteur supportera les frais de retour effectués en vertu de cette clause.

Sous réserve que toutes les conditions applicables à une rétractation soient remplies, OLKANE créditera l'acheteur du montant de l'article dans les meilleurs délais raisonnables et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la réception du retour (les frais de retour ne sont pas remboursés). Tout montant dû suite au retour d'un article sera crédité sur le compte que l'acheteur a utilisé pour payer la commande d'origine.

Si l'acheteur souhaite faire usage de son droit de révoquer le contrat ou d'annuler sa commande, alors même que la commande de l'acheteur a déjà quitté l'entrepôt d'OLKANE (ce qui aura généralement lieu les jours ouvrables dès que l'acheteur a passé sa commande) - même si le l'envoi n'est pas encore arrivé à l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur - les frais de retour de l'article à l'entrepôt d'OLKANE seront à la charge de l'acheteur.

Si des taxes de douane, des droits d'importation ou des frais (administratifs) sont dus parce que l'envoi a été importé dans le pays d'expédition sélectionné par l'acheteur (un processus qui, dans la plupart des cas, ne peut pas être arrêté une fois que le colis est en route vers le pays d'expédition sélectionné par l'acheteur), ces frais seront à la charge de l'acheteur. A la date où OLKANE crédite l'acheteur, OLKANE déduira les taxes douanières, droits d'importation et / ou frais (administratifs), dans la mesure où ces montants ont été facturés à OLKANE (en tant qu'expéditeur du colis).

GARANTIE ET RÉPARATION

La politique de garantie OLKANE prend effet automatiquement à la date d'achat des produits OLKANE. OLKANE accorde une période de garantie de deux (2) ans sur ses montres et bijoux. Les garanties donnent à l'acheteur l'assurance que les produits sont conformes aux normes de fonctionnalité, de fiabilité et de durabilité.

Les garanties ne s'appliquent pas en cas de: vol ou perte; les dommages causés intentionnellement; les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, tels que des rayures, des chutes, des rebonds; l'usure normale ou le vieillissement des matériaux utilisés; ou des dommages résultant d'une négligence.

La garantie sur une montre couvre le mouvement et non les autres pièces, comme le verre ou le bracelet. Les signes visibles d'usure sur la montre doivent être considérés comme des conséquences normales de l'utilisation. Les effets de la transpiration sur le bracelet diffèrent d'une personne à l'autre en fonction du degré d'acidité de la peau.

Les montres OLKANE sont "résistantes à l'eau 3 ATM": cela signifie que la montre est protégée contre les petites éclaboussures d'eau. Les montres OLKANE «3 ATM Water Resistant» ne peuvent pas être portées sous la douche ou dans le bain et ne conviennent pas à la natation ou à la plongée. Les montres OLKANE ne doivent être exposées qu'à de légères projections d'eau; ils ne doivent pas être exposés à des substances chimiques telles que parfums, cosmétiques et produits de nettoyage.

Les garanties ne s'appliquent plus en cas de travaux de réparation effectués par un tiers ou d'autres travaux réalisés sur le produit sans l'autorisation écrite préalable d'OLKANE.

Les frais d'expédition pour un retour après une demande de garantie ou de réparation (pour les défauts apparus après l'utilisation de l'article par l'acheteur) seront à la charge de l'acheteur.

En cas de questions concernant les retours et la garantie, l'acheteur peut contacter à tout moment le service client d'OLKANE sur le site internet www.OLKANE.com.

DONNÉES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ

OLKANE respecte les règles de confidentialité telles que définies dans le «Règlement général sur la protection des données» (RGPD). L'acheteur, par exemple, a toujours la possibilité de consulter, corriger ou supprimer ses données personnelles en le demandant par email à support@olkane.com

 OLKANE enregistrera les données saisies par l'acheteur dans un fichier. Les données seront utilisées dans le but d'exécuter la commande de l'acheteur et seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour résoudre tout problème concernant l'exécution de la commande. OLKANE garantit que toutes les données à caractère personnel seront traitées avec soin. Les données personnelles de l'acheteur ne seront pas partagées avec un tiers, sauf dans le cadre de l'exécution de la commande ou de la réparation. OLKANE est autorisé à utiliser les données de l'acheteur pour lui envoyer des publicités sur ses produits.

LOI APPLICABLE

Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge, à condition toutefois que les consommateurs puissent invoquer la législation impérative applicable dans leur propre pays de résidence. Tout litige entre OLKANE et l'acheteur sera porté devant le tribunal compétent de Bruxelles.