Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – OLKANE

1. Champ d’application
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site OLKANE. Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente.

2. Zones de livraison
OLKANE livre en France métropolitaine, dans l’Union européenne et à l’international. Les zones exactes disponibles sont indiquées lors du passage de commande.

3. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de validation du paiement.

4. Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés à compter de l’expédition :
- France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés selon la localisation
- Union européenne : 6 à 12 jours ouvrés selon la localisation
- International : 7 à 15 jours ouvrés selon la localisation

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient dans un délai maximum de 30 jours à compter de la commande, sauf indication contraire au client.

5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

6. Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est tenu de vérifier l’exactitude de ses informations. OLKANE ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur de saisie entraînant un défaut de livraison.

7. Suivi de commande
Un email de confirmation d’expédition, incluant un numéro de suivi, est envoyé au client dès l’envoi de la commande.

8. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client peut contacter le service client.
Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, en cas de non-livraison dans le délai prévu, le client peut enjoindre OLKANE d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
À défaut d’exécution, le client pourra annuler la commande et être remboursé.

9. Réception de la commande
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée dans un délai de 48 heures auprès du service client.

10. Transfert des risques
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

11. Service client
Pour toute question relative à la livraison, le client peut contacter OLKANE via le formulaire de contact disponible sur le site.

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Informations légales
Entreprise : OLKANE
Statut : [Micro-entreprise / société]
Adresse : [À compléter]
Email : contact.olkane@gmail.com